Service-Optimierung durch automatisierte Kundenbefragung per Telefon.
NEXT ID Vortrag auf den Mailingtagen Nürnberg 2010. Bonn, 4. Juni 2010 - Verbraucher können heute aus einer Vielzahl vergleichbarer Produkte und Dienstleistungen von unterschiedlichen Anbietern wählen - und schnell zwischen diesen wechseln. Für Unternehmen wird es daher immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden noch besser zu verstehen. Denn zufriedene Kunden wechseln nicht, sondern kaufen weitere Produkte und empfehlen das Unternehmen an Freunde und Bekannte weiter.
Regelmäßige Kundenbefragungen und –Zufriedenheitsanalysen bilden die Basis für eine konsequente Kundenorientierung, sind aber meist kostspielig und mit hohen Aufwänden verbunden. Mit dem automatisierten telefonischen Kundenfeedback-Service von NEXT ID sind aber bereits kleinere und mittelständische Unternehmen in der Lage, kosteneffiziente Kundenbefragungen durchzuführen.
Diese Lösung stellt Markus Stephan, Senior Produktmanager Voice Services, NEXT ID GmbH, in seinem Fachvortrag vor:
auf den Mailingtagen 2010 in Nürnberg,
am Mittwoch 16.06.2010, 12:30 Uhr,
im Mailingtage-Forum VII.
Durch Rückruf oder Integration in bestehende Service-Hotlines können Kunden beispielsweise unmittelbar nach einem Gespräch ihren Eindruck über die Service-Qualität abgeben. Über die Telefontastatur oder per Spracherkennung können sie ihre Bewertung direkt eingeben. Durch die Benotung nach dem Schulnotenprinzip ist die Umfrage einfach zu nutzen und präzise im Ergebnis. „Dieses Kundenfeedback, kann unmittelbar in eine Verbesserung der Produkte oder Prozesse des Unternehmens einfließen, das Einsparungspotenzial gegenüber einer persönlichen Befragung ist dabei erheblich“, so Markus Stephan.
Weitere Angaben zum Vortrag finden sich unter:
http://www.next-id.de/unternehmen/events-termine/mailingtage-nuernberg-2010/
Nähere Informationen zu der automatisierten telefonischen Kundenbefragung von NEXT ID finden Interessenten im PDF-Dokument:
http://www.next-id.de/fileadmin/content/Infoblaetter/PB_Kunden_Feedback.pdf
