CRM Best Practice Award 2011 vergeben: BRITA und Porsche die Gewinner
• Der wichtigste Branchenpreises auf der CRM-expo vergeben
• Kundenzentrierte CRM-Lösung
• Marktforschung, CEM und CRM im Gleichklang
• Sonderpreise Social CRM, CRM-Innovation und Internationales CRM Gestern Abend war es soweit: Im Rahmen der „Awardnight“ wurde auf der Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement, der CRM-expo in Nürnberg, der diesjährige CRM Best Practice Award vergeben. Er zeichnet seit dem
Jahre 2000 jährlich die innovativsten und smartesten CRM-Lösungen
aus und gilt als der wichtigste Preis der Branche. In diesem Jahr
wurden zusätzlich drei Sonderpreise vergeben.
CRM-Einführung
In die Endrunde des CRM Best Practice Award 2011 haben es in diesem Jahr in der Kategorie CRM Einführung der Trinkwasseroptimierer und Erfinder des Tischwasserfilters, die BRITA GmbH, der Mercedes-Benz Verkaufs- und Servicepartner, die Robert Kunzmann GmbH & Co. KG, und die TSystems
International GmbH, Anbieter innovativer ICT-Lösungen, geschafft. Den ersten Preis überreichte Laudator und CRM Best Practice Award-Jurymitglied Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Fachhochschule Landshut, Schwerpunkt Marketing, Vertrieb, insbesondere Vertriebssteuerung, an die BRITA GmbH aus Taunusstein. Der Spezialist für Trinkwasseroptimierung beschäftigt ca. 1000
Mitarbeiter und wendet sich seit Anfang des vergangenen Jahres erstmals direkt an Endkunden. Ein sensibles Terrain, denn im indirekten Vertrieb wie bei BRITA spielen Händler eine wichtige Rolle. So wurde der Trinkwasseroptimierer insbesondere auch für die Umsetzung einer kundenzentrierten CRMLösung
unter Einbindung der Händler gelobt. Die CRM-Lösung bündelt alle Informationen aus Produktmarketing, Markenkommunikation, Rechtsabteilung, Logistik, Qualitätswesen, Finanzen und Controlling. Diese werden über ein „Data Mart“ für das Kampagnenmanagement zur Verfügung gestellt.
Auf den zweiten und dritten Platz kamen das Autohaus Kunzmann und der ICT-Lösungsanbieter TSystems.
CRM-Weiterentwicklung
A+B Solutions GmbH, der führende Anbieter für Lösungen zur Erfassung und Steuerung der Produktion, der Schalungstechniker und österreichische Bauzulieferer, die doka GmbH, und die Porsche Aktiengesellschaft waren die Finalisten der Kategorie CRM-Weiterentwicklung. Hier übergab Georg Blum,
Jurymitglied des CRM Best Practice Award und Inhaber von 1A Relations, Siegerurkunde und Trophäe an die Porsche Aktiengesellschaft. Die Autobauer aus Stuttgart punkteten mit einer perfekten Verknüpfung von Marktforschung, Customer Experience Management und CRM. So schöpft Porsche alle
Potenziale des ganzheitlichen Kundenmanagements komplett aus – CRM für den Hersteller, seine Händler und Kunden. Der zweite Platz ging an A+B Solutions, der dritte an Doka. CRM Best Practice Award – Der Preis von acquisa und asfc – Verleihung auf der CRM-expo, 5./6. Oktober 2011, Nürnberg
Die Sonderpreise
Den Sonderpreis CRM-Innovation, überreicht von Jurymitglied Marion Dalmyn, Abteilungsleiterin Direktmarketing Deutsche Postbank AG, bekam der technische Großhandel Jesse. Das Unternehmen aus Seesen beliefert Geschäftskunden aus einem Sortiment von über 50.000 Artikeln. Unter dem Motto „Retten Sie das Wissen über Ihre Kunden!“ wurden erstmals alle Informationen über die Kunden – EMails mit Nebenabsprachen, Telefonnotizen oder etwa Anmerkungen zur Angebotsanbahnung – mit in das CRM aufgenommen. Aber ohne lästiges Protokollieren per Laptop während eines Verkaufsgesprächs, sondern über einen digitalen Stift, der per Bluetooth und Blackberry mit dem CRM-System gekoppelt ist. Den CRM Best Practice Award 2011 für Internationales CRM ging an Arvato Distribution. Übergeben
wurde der Preis von Christoph Pause, Juryvorsitzender und Chefredakteur der Zeitschrift acquisa. Das Projekt: Die Implementierung von sechs Partnerprogrammen für ein amerikanisches IT-Unternehmen.
Überzeugt hat die Jury zum einen die Tatsache, dass über drei Kontinente eine einheitliche B-t-BKundenbindung geschaffen wurde. Zum anderen war die Jury von der Art und Weise begeistert, wie dieses komplexe CRM-Projekt durchgeführt wird. Der Erfolg: Die Kundenzufriedenheit stieg von 57 auf 87
Prozent!
Den letzten Preis des Abends übergab Martin Bayer, leitender Redakteur der Computerwoche. Er zeichnete die Robert Bosch Gruppe als Social-CRM-Pionier aus. Die Integration der Social-Media-Daten insbesondere aus Facebook in das CRM und die daraus abgeleiteten Maßnahmen und Möglichkeiten
sind ein Vorbild für die Branche.
Der CRM Best Practice Award wird vom Veranstalter der CRM-expo, asfc – atelier scherer fair consulting (Fürth), gemeinsam mit der Zeitschrift „acquisa“ aus dem Verlag Haufe-Lexware GmbH & Co.
KG (Freiburg) jedes Jahr auf der CRM-expo vergeben.
