TUI Service AG wird Telefonie-Partner im LiveCallCenter der CCW 2013
Die TUI Service AG wird LivePartner des LiveCallCenters auf der CCW 2013 vom 26. bis 28. Februar. Veranstalter Management Circle AG und Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH haben das schweizerische Unternehmen jetzt ausgewählt. TUI Service koordiniert weltweit den Reiseleiterservice aller TUI Marken. Für die verstärkte Nachfrage von Gästen, den Reiseleiter vor Ort auch per Telefon, SMS oder E-Mail jederzeit zu erreichen, hat das Unternehmen nun ein virtuelles Contact Center gestartet. Service Professionals werden an allen drei Messetagen im LiveCallCenter Kundenanfragen aus den Urlaubs-Destinationen beantworten.
Ob Umbuchung, Arztbesuch oder Tipp für die beste Badebucht – die Anfragen an den Reiseleiterservice sind vielfältig. Um einen vollständigen Durchgriff auf alle wichtigen Daten des Gastes zu haben und damit Ferienverlängerungen oder Beschwerden direkt vor Ort sofort durchführen zu können, hat TUI ein webbasiertes CRM und eine globale VOIP-Lösung aufgebaut. Die Service Professionals in den Infocenters oder Büros vor Ort können nun Auskünfte erteilen, Gästedaten einsehen und umfangreichen Service leisten. „Damit bieten wir eine zielgruppenspezifische Betreuung für die wachsende Zahl der Smartphone- und Tablet-Nutzer an, die den Reiseleiter nicht nur in der Hotellobby sprechen wollen, sondern genau dieses lokale Know-how über verschiedene Kanäle am Urlaubsort abfragen“, sagt Boris Palluch, Projektmanager bei TUI Service.
„Für das LiveCallCenter ist der Reiseleiterservice das perfekte Projekt“, sagt Sylke Dörr, Projektleiterin bei Management Circle. „Hier wird ein globales und dezentrales Multichannel-Szenario präsentiert. Das ist Kundenservice auf höchstem technischen Niveau.“ Und Sandra Stüve von HCD ergänzt: „Kleine Einheiten dezentral so zu gestalten und zu führen, dass eine gemeinsame Markenidentität gelebt und kommuniziert wird, ist eine Herausforderung. Virtuelle Organisationen bis hin zum Homeoffice-Arbeitsplatz sind ein vieldiskutierter Trend, für den das LiveCallCenter 2013 eine praxisnahe Lösung zeigen wird.“ Das LiveCallCenter präsentiert 2013 bereits zum siebten Mal die besten Lösungen aus der Messe – integriert und live im Alltagseinsatz.
Weitere Informationen zur Veranstaltung unter www.ccw.eu.
